CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Aliz Joyas y Accesorios queremos que recibas tus joyas tal como las viste. Por eso cuidamos cada paso de tu compra.
1. ANTES DE ENVIAR TU PEDIDO
Te escribimos por WhatsApp para confirmar tus productos y te enviamos un video de cada uno, tal como saldrá en tu pedido. También te avisamos de cualquier novedad. Si algo no te convence, dínoslo antes del envío y lo ajustamos.
2. DEFECTOS DE FÁBRICA Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Como te mostramos el producto en video antes de enviarlo, solo aceptamos cambios o devoluciones en estos dos casos:
a) Defecto de fábrica
El producto llega con un defecto de fabricación. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
b) Daño causado por el domiciliario o la transportadora
El producto llega dañado por el transporte. Debes avisarnos el mismo día de la entrega, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes, compartiéndonos la evidencia (fotos o video del producto y del empaque). Pasado ese plazo, el reclamo ya no es válido.
CÓMO SOLICITARLO
1. Escríbenos por WhatsApp y compártenos la evidencia: fotos o un video corto donde se vea el defecto o el daño, y el empaque en que llegó.
2. Revisamos tu caso y lo comparamos con el video que te enviamos antes del despacho.
3. Si confirmamos el defecto o el daño, tú decides: un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso del valor pagado por el producto.
4. Nosotros asumimos el costo del envío de la devolución en estos casos.
3. LO QUE NO CUBRE
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, color o tamaño, ni por daños causados por el uso, como golpes, contacto con perfumes, cremas, químicos o agua, ni por desgaste normal o pérdida del producto.
4. PEDIDOS QUE NO SE PUDIERON ENTREGAR
Si la transportadora no logra entregar tu pedido por causas del cliente (dirección incorrecta o incompleta, nadie que reciba, no contestar o no pagar el envío al recibir), el paquete regresa a nosotros. Mientras tanto, queda en nuestra custodia por 30 días calendario. Para reenviarlo, se debe pagar el costo del envío que no se pudo entregar; el nuevo envío se paga al recibir, como siempre.
Si el paquete se pierde o se retrasa por un error de la transportadora, nosotros gestionamos el caso y no tienes ningún costo adicional.
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al +57 3112241500. 💜
